Veelgestelde vragen
Veel vragen zijn ons al eens eerder gesteld. Daarom hebben wij de antwoorden hierop alvast voor je op een rij gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Neem contact opAccount en inloggen
- De code die ik heb ontvangen werkt niet. Wat moet ik doen?
- Hoe kan ik contact opnemen voor vragen of feedback?
- Hoe kan ik de app downloaden?
- Hoe kan ik mijn account of deelname via mijn werkgever stopzetten?
- Hoe kan ik mijn account verwijderen?
- Hoe maak ik een account aan?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
- Ik heb een code ontvangen. Hoe gebruik ik deze?
- Ik kom bij het inloggen op een scherm waar om een code wordt gevraagd. Wat moet ik doen?
- Ik ontvang geen bevestigingsmail. Wat moet ik doen?
- Kan ik Fynch op twee telefoons tegelijk gebruiken?
- Toon meer vragen Toon minder vragen
App, instellingen en privacy
- Verbruikt de app extra mobiele data?
- Waar vind ik de instellingen van de app?
- Welke gegevens moet ik invullen om Fynch te gebruiken?
- Welke gegevens verwerkt Fynch?
- Werkt de app ook zonder internetverbinding?
- Werkt Fynch op mijn telefoon?
- Wie kan mijn gegevens bekijken?
- Toon meer vragen Toon minder vragen
Automatische ritregistratie
- Gebruikt automatische ritregistratie veel batterij?
- Hoe registreer ik een woon-werkrit met een privé-tussenstop?
- Hoe schakel ik automatische ritregistratie in?
- Hoe werkt automatische ritregistratie?
- Kan ik de automatische ritregistratie pauzeren?
- Kan ik instellen op welke dagen en tijden automatische ritregistratie actief is?
- Mijn automatisch geregistreerde rit klopt niet. Kan ik deze wijzigen?
- Mijn reis bestond uit meerdere vervoermiddelen, maar is als één rit geregistreerd. Hoe kan dat?
- Moet ik de app iedere keer openen als ik ga reizen?
- Waarom begint mijn automatisch geregistreerde rit soms te laat?
- Waarom heeft Fynch het verkeerde vervoermiddel herkend?
- Waarom is één reis opgesplitst in meerdere ritten?
- Waarom moet Fynch altijd toegang hebben tot mijn locatie?
- Waarom moet WiFi aanstaan voor automatische ritregistratie?
- Waarom wijkt de weergegeven route soms af van de route die ik daadwerkelijk heb gereden?
- Waarom worden de start- en eindlocatie van een automatisch geregistreerde rit niet altijd exact weergegeven?
- Waarom wordt een rit soms niet automatisch geregistreerd?
- Welke instellingen zijn belangrijk voor automatische ritregistratie?
- Wordt automatische ritregistratie nauwkeuriger als ik Fynch langer gebruik?
- Zijn notificaties verplicht voor automatische ritregistratie?
- Toon meer vragen Toon minder vragen
CO₂-berekening
Declaratieoverzicht en vergoedingen
- Ik heb geen vergoeding ontvangen. Wat moet ik doen?
- Ik kan mijn declaratieoverzicht niet openen. Wat moet ik doen?
- Ik ontvang mijn declaratieoverzicht niet. Wat moet ik doen?
- Ik zie een fout of ontbrekende rit in mijn declaratierapport. Hoe kan dat?
- Kan ik het declaratieoverzicht van een eerdere periode opnieuw exporteren?
- Waar kan ik mijn declaratieoverzicht aanvragen?
- Waarom kunnen een heen- en terugrit verschillende afstanden hebben?
- Waarom verschilt mijn geregistreerde afstand van mijn vergoede afstand?
- Waarom wijkt mijn vergoeding af van wat ik verwacht?
- Waarom wordt een rit niet vergoed?
- Wat staat er in mijn declaratieoverzicht?
- Toon meer vragen Toon minder vragen
Handleiding
Instructies
- Instructies voor Apple
- Instructies voor Asus
- Instructies voor de installatie van de Fynch app
- Instructies voor een toestel met Android
- Instructies voor Fairphone
- Instructies voor HTC
- Instructies voor Huawei
- Instructies voor LG
- Instructies voor Motorola
- Instructies voor Nokia
- Instructies voor OnePlus
- Instructies voor OPPO
- Instructies voor Pixel
- Instructies voor Realme
- Instructies voor Samsung
- Instructies voor Sony
- Instructies voor Wiko
- Instructies voor Xiaomi
- Toon meer vragen Toon minder vragen
Mijn ritten en registraties
- Hoe kan ik zien welke dagen ik al heb geregistreerd of ingediend?
- Hoe voeg ik een vervoermiddel toe?
- Hoe voeg ik handmatig een rit toe?
- Hoe voeg ik mijn thuisadres toe?
- Hoe wijzig ik het reisdoel van een rit?
- Kan ik een handmatig aangemaakte rit achteraf wijzigen?
- Mijn rit ontbreekt. Kan ik deze zelf toevoegen?
- Op welke manieren kan ik mijn werk en reizen registreren op Mijn ritten?
- Waar kan ik mijn ritten bekijken?
- Waarom is het belangrijk dat mijn adres correct is ingesteld?
- Toon meer vragen Toon minder vragen
NS-Business Card, transacties en bonnetjes
- Hoe werken NS-Business Card-transacties in Fynch?
- Kan ik bonnetjes declareren via Fynch?
- Kan ik mijn eigen NS-Business Card koppelen of moet deze via mijn werkgever komen?
- Kan ik zelf transacties toevoegen?
- Kan mijn bestaande NS-Business Card aan Fynch worden gekoppeld?
- Moet ik mijn treinritten nog als rit registreren als ik een NS-Business Card gebruik?
- Waarom zie ik mijn NS-Business Card-transactie nog niet?
- Wat moet ik met een nieuwe NS-Business Card-transactie doen?
- Welke andere kosten kunnen via de transactiefunctie zichtbaar worden?
- Toon meer vragen Toon minder vragen
Registraties indienen en deadlines
- Hoe dien ik mijn registraties voor een dag in?
- Hoe kan ik zien welke dagen ik al heb ingediend?
- Ik ben te laat om mijn registraties in te dienen. Wat gebeurt er nu?
- Kan ik registraties uit eerdere periodes nog aanpassen of toevoegen?
- Moet ik iedere dag direct na mijn laatste rit indienen?
- Waar kan ik de verwerkingsstatus van mijn declaraties bekijken?
- Waar kan ik eerdere periodes bekijken?
- Wat gebeurt er nadat ik een dag heb ingediend?
- Wat moet ik doen als ik na het indienen ontdek dat een rit ontbreekt of niet klopt?
- Toon meer vragen Toon minder vragen