Bijbaan Supportmedewerker

Introductie

Word jij ook enthousiast van het idee bij te dragen aan de duurzame missie van Fynch? We zijn op zoek naar ondersteuning voor ons support team. Als parttime supportmedewerker draag je bij aan het verzorgen van een goede klant- en gebruikerservaring en help je bij het signaleren en oplossen van problemen.

Laten we ons eerst even voorstellen

Fynch is een impact gedreven software bedrijf uit Utrecht. Opgericht door Joris Smulders en Serge van den Berg, die gecombineerd meer dan 35 jaar ervaring in slimme mobiliteit inzetten om het verschil te maken. In het management team worden zij ondersteund door Pieter Ennes in de rol van CTO en Nina Driel als COO.

Onze missie

In 2030 1 miljoen mensen te activeren om duurzaam en vitaal te reizen.

Voor wie werken wij & wat doen wij?

Wij werken voor ambitieuze werkgevers die duurzaamheid en medewerker tevredenheid voorop zetten. We bieden software waarmee: 

• Je real time inzicht krijgt in de CO₂-uitstoot van medewerker mobiliteit 
• Jouw organisatie voldoet aan duurzaamheidswetgeving  
• Jouw medewerkers niet onnodig veel tijd kwijt zijn met de administratie van reis- en thuiswerkkosten 
• Jouw medewerkers duurzamer er gezonder gaan reizen 

Hoe doen wij dat?

Bekijk onze aanpak via deze video.

Wat wordt jouw uitdaging?

De Fynch app helpt je om direct duurzamer en slimmer te reizen door je inzicht te geven in je reisgedrag en je te belonen voor meer beweging en schoner reizen. Zeg maar de Strava voor duurzame mobiliteit. Voor bedrijven ondersteunen wij in het verwerken van declaraties en het voldoen aan rapportageverplichtingen.

We hebben momenteel al een aardige hoeveelheid klanten en verwachten dat hier op korte termijn meer bij gaan komen. Als supportmedewerker help jij met het beantwoorden van vragen en signaleren van problemen. Als onderdeel van het Customer Success Team streef je ernaar onze klanten en gebruikers zo goed mogelijk te helpen en de klanttevredenheid hoog te houden.

Jouw belangrijkste taken & verantwoordelijkheden

Als supportmedewerker werk je flexibel en plannen we in overleg je uren in. Je vult jouw dagen met…

• Het beantwoorden van gebruikersvragen via ons ticketingsysteem Zoho Desk
• Het opstellen van templates/sjablonen om de meestvoorkomende vragen te beantwoorden
• Het aanvullen van onze FAQ pagina met nieuwe veelgestelde vragen
• Het identificeren van problemen met de software en deze via Asana naar het development team communiceren

Heb je daarnaast al wat kennis van of ervaring met SQL of PostgreSQL? Dan kan je ook meehelpen met het oplossen van problemen om de klanten direct te helpen!

Wat vragen wij van jou?

• Je bent student of hebt al een opleiding afgerond
• Je hebt een klantvriendelijke instelling en past dit toe in de communicatie naar klanten
• Je bent communicatief sterk in zowel het Nederlands als het Engels, zowel gesproken als geschreven
• Je onderschrijft onze kernwaarden en kunt je vinden in onze cultuur
• Je bent flexibel en wordt enthousiast van werken in een dynamische omgeving
• Je kunt goed zelfstandig werken maar vindt het ook belangrijk om onderdeel te zijn van een team

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een informeel en innovatief team, waarin jouw bijdrage van grote waarde is. We zijn een klein bedrijf, je krijgt daarom ook veel verantwoordelijkheid, de ruimte om jezelf te ontwikkelen, te innoveren en je eigen ideeën te realiseren. Ons kantoor is gevestigd in Utrecht. 

Op dit moment bestaat het team uit 12 medewerkers en we groeien snel! We omarmen het hybride werken, waarbij we elkaar vaak op maandag treffen op kantoor, verder kun je naar voorkeur thuis of op kantoor werken. Op kantoor lunchen we natuurlijk samen. We nemen regelmatig deel aan sportieve evenementen, organiseren aan het einde van het jaar een kerstdiner, gaan op skiweekend en drinken maandelijks samen een borrel. 

Jouw positie kan flexibel en parttime ingevuld worden op het gebied van werktijden, werkdagen en aantal uren per week. Samen plannen we periodiek de werkmomenten in zodat we allemaal weten waar we aan toe zijn.

Wat bieden wij nog meer?

Een zeer uitdagende functie, veel zelfstandigheid en ontwikkelingsmogelijkheden in een kleine maar snelgroeiende organisatie: 

• €20,- per uur
• Een nulurencontract dat flexibel ingevuld kan worden
• Laptop om op kantoor of thuis te werken
• Flexibele werktijden en werkdagen om aan te sluiten bij jouw rooster